Retourneren

Mijn beleid geldt voor 15 dagen. Als er 15 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kan ik u helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, in de originele verpakking.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, aangezien deze speciaal voor u zijn gemaakt.

Andere niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Uitverkoopartikelen

Om uw retour af te ronden, heb ik een bon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet naar de fabrikant terug.

Gebroken of beschadigde artikelen

Als uw artikel gebroken of beschadigd aankomt, neem dan eerst contact met mij op via jogita@zuzepet.com met foto's van de schade – samen zoeken we naar de beste oplossing. Omdat elk stuk met de hand is gemaakt, hoeft u beschadigde artikelen niet te retourneren. Afhankelijk van de situatie geef ik u een volledige terugbetaling of maak ik een vervangend stuk voor u.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, stuur ik u een e-mail om u te laten weten dat ik uw geretourneerde artikel heb ontvangen. Ik informeer u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank – het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met mij op via jogita@zuzepet.com.

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald; uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing)

Ik ruil artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn – zie "Gebroken of beschadigde artikelen" hierboven. Als u een niet-gepersonaliseerd artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan eerst contact met mij op via jogita@zuzepet.com, en ik adviseer u over de volgende stappen.

Verzending (retouren)

Om uw product te retourneren, neemt u alstublieft eerst contact met mij op via jogita@zuzepet.com, zodat ik u door het proces kan begeleiden. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat internationale retourzendingen kostbaar kunnen zijn – ik bespreek graag samen met u de beste optie voordat u iets terugstuurt.

Als u een artikel van meer dan $75 verzendt, raad ik aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien ik niet kan garanderen dat ik uw retour zal ontvangen.