Retours

Ma politique de retour est valable 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.

Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, car ils sont conçus spécialement pour vous.

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Articles soldés

Pour finaliser votre retour, j'ai besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Articles cassés ou endommagés

Si votre article arrive cassé ou endommagé, veuillez d'abord me contacter à jogita@zuzepet.com avec des photos des dégâts — nous trouverons ensemble la meilleure solution. Chaque pièce étant faite main, je ne demande pas le retour des articles endommagés. Selon la situation, je vous rembourserai intégralement ou je créerai une pièce de remplacement pour vous.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai bien reçu votre article retourné. Je vous informerai également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés, et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque — un certain délai peut être nécessaire avant qu'un remboursement soit officiellement comptabilisé. Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à jogita@zuzepet.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Je n'échange les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés — voir « Articles cassés ou endommagés » ci-dessus. Si vous souhaitez échanger un article non personnalisé contre le même article, veuillez d'abord me contacter à jogita@zuzepet.com, et je vous conseillerai sur la marche à suivre.

Expédition (retours)

Pour retourner votre produit, veuillez d'abord me contacter à jogita@zuzepet.com afin que je puisse vous guider dans le processus. Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les retours internationaux peuvent être coûteux — je serai ravie de discuter avec vous de la meilleure option avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, je vous recommande d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car je ne peux pas garantir la réception de votre retour.