Rücksendungen

Meine Rückgaberichtlinie gilt 15 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, kann ich dir leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, in der Originalverpackung.

Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt wurden.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkgutscheine
• Reduzierte Artikel

Um deine Rücksendung abzuschließen, brauche ich eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Schick deinen Kauf bitte nicht an den Hersteller zurück.

Zerbrochene oder beschädigte Artikel

Wenn dein Artikel zerbrochen oder beschädigt ankommt, kontaktiere mich bitte zuerst unter jogita@zuzepet.com mit Fotos des Schadens – gemeinsam finden wir die beste Lösung. Da jedes Stück handgemacht ist, musst du beschädigte Artikel nicht zurücksenden. Je nach Situation bekommst du eine volle Erstattung, oder ich fertige ein neues Stück für dich an.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, schicke ich dir eine E-Mail, dass ich den Artikel erhalten habe. Ich sage dir auch, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, bearbeite ich die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen, und der Betrag wird automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn du noch keine Erstattung erhalten hast, prüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto. Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank – es kann etwas dauern, bis eine Erstattung gebucht wird. Wenn du all das getan hast und immer noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere mich unter jogita@zuzepet.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Ich tausche nur Artikel um, die fehlerhaft oder beschädigt sind – siehe „Zerbrochene oder beschädigte Artikel“ oben. Wenn du einen Artikel ohne Namen gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere mich zuerst unter jogita@zuzepet.com, dann erkläre ich dir, wie es weitergeht.

Versand (Rücksendungen)

Um deinen Artikel zurückzusenden, kontaktiere mich bitte zuerst unter jogita@zuzepet.com, dann helfe ich dir durch den Ablauf. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Bedenke, dass internationale Rücksendungen teuer werden können – ich bespreche gern mit dir die beste Option, bevor du etwas zurückschickst.

Wenn du einen Artikel im Wert von mehr als 75 USD verschickst, empfehle ich dir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung, da ich nicht garantieren kann, dass deine Rücksendung bei mir ankommt.