Retours

Ma politique de retour s'applique pendant 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis ton achat, je ne peux malheureusement plus te proposer de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, un article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque tu l'as reçu, dans son emballage d'origine.

Les articles faits sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils ont été fabriqués spécialement pour toi.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles en soldes

Pour finaliser ton retour, j'ai besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. N'envoie pas ton achat au fabricant.

Articles cassés ou endommagés

Si ton article arrive cassé ou endommagé, contacte-moi d'abord à jogita@zuzepet.com avec des photos des dégâts – ensemble, nous trouverons la meilleure solution. Comme chaque pièce est faite à la main, tu n'as pas besoin de renvoyer les articles endommagés. Selon la situation, tu reçois un remboursement complet ou je fabrique une nouvelle pièce pour toi.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois ton retour reçu et vérifié, je t'envoie un e-mail pour te dire que j'ai bien reçu l'article. Je te dis aussi si le remboursement est accepté ou refusé.

S'il est accepté, je traite le remboursement sous 7 jours ouvrés, et le montant est automatiquement recrédité sur ton moyen de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte bancaire. Contacte ensuite l'émetteur de ta carte ou ta banque – il peut falloir un certain temps avant qu'un remboursement soit comptabilisé. Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours rien reçu, contacte-moi à jogita@zuzepet.com.

Articles en soldes (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; les articles en soldes ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

J'échange uniquement les articles défectueux ou endommagés – voir « Articles cassés ou endommagés » ci-dessus. Si tu veux échanger un article sans nom contre le même article, contacte-moi d'abord à jogita@zuzepet.com et je t'explique la marche à suivre.

Expédition (retours)

Pour retourner ton article, contacte-moi d'abord à jogita@zuzepet.com et je t'accompagne dans la démarche. Les frais d'envoi du retour sont à ta charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. N'oublie pas que les retours internationaux peuvent coûter cher – je discute volontiers avec toi de la meilleure option avant que tu renvoies quoi que ce soit.

Si tu envoies un article d'une valeur supérieure à 75 USD, je te conseille d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance, car je ne peux pas garantir que je recevrai ton retour.