Rückgabe

Meine Rückgabefrist beträgt 15 Tage. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 15 Tage vergangen, kann ich Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, in der Originalverpackung.

Individuell angefertigte und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, da diese speziell für Sie hergestellt wurden.

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:

• Geschenkkarten
• Sale-Artikel

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötige ich einen Kassenbeleg oder Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Zerbrochene oder beschädigte Artikel

Sollte Ihr Artikel zerbrochen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie mich bitte zuerst unter jogita@zuzepet.com mit Fotos des Schadens – gemeinsam finden wir die beste Lösung. Da jedes Stück handgefertigt ist, verlange ich bei beschädigten Artikeln keine Rücksendung. Je nach Situation erstatte ich Ihnen entweder den vollen Betrag oder fertige ein Ersatzstück für Sie an.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, sende ich Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren. Ich informiere Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und der Betrag wird automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Sollten Sie all dies bereits getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte unter jogita@zuzepet.com.

Sale-Artikel (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden; Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Ich tausche Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind – siehe „Zerbrochene oder beschädigte Artikel" oben. Wenn Sie einen nicht personalisierten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie mich bitte zuerst unter jogita@zuzepet.com, und ich berate Sie zum weiteren Vorgehen.

Versand (Rücksendungen)

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie mich bitte zuerst unter jogita@zuzepet.com, damit ich Sie durch den Prozess führen kann. Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen kostspielig sein können – ich bespreche gerne gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung, bevor Sie etwas zurücksenden.

Beim Versand eines Artikels über 75 $ empfehle ich die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da ich den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren kann.